Im folgenden erfahren Sie die Gedanken von Tom Gilb zur ersten der zwölf harten Fragen.

1. Die Fragen zu den Zahlen: Warum ist die Verbesserung nicht quantifiziert?

Wir sind schnell, jene kostbaren Mittel wie GELD und ZEIT zu bestimmten, so Gilb. Aber Konkurrenzfähigkeit verringert weder die KOSTEN noch die ZEIT allein. Es ist nur nützlich, wenn das „richtige“ Produkt oder die „richtige“ Dienstleistung geliefert wird. „Was ist das richtige Material?“ lautet die kritische Frage. Das richtige Material kann als Qualitäten und NUTZEN oder allgemeiner als VORTEIL eingestuft werden. Praktisch jeder Vorteil kann schlussendlich in Geld ausgedrückt werden. Aber die meisten von ihnen müssen Massstäbe bekommen, so dass wir sie kontrollieren und uns die Amortisation vorstellen können. Wie oft lesen Sie die Wörter „verbesserte“, „erhöhte“, „besser“. Sie sind in einer ernsthaften Planung zu verbieten. Sie müssen um zwei numerische Punkte auf einer Mass-Skala ersetzt werden, ihrem derzeitigen Niveau und ihrem geplanten Niveau in der Zukunft. So ist zum Beispiel die Phrase „…, die zu einer erheblichen Zunahme der Produktzuverlässigkeit führt.“ zu ersetzen mit „… erreicht eine 99,9% Betriebszeit für die Kunden bis zum nächsten Jahr, im Gegensatz zu weniger als 85% in diesem Jahr.“ Tom Gilb entdeckte, dass „immaterielles“ quantitativ bestimmbar ist. Er entdeckte ebenso, dass qualitative Ideen quantifiziert werden können. Und jetzt halten Sie sich fest: Das geht fast ohne Ausnahme!
Das Konzept, dass das Management quantifizieren muss, um Kontrolle zu bekommen, ist nicht neu. Aber die meisten Manager haben heute noch viele Konzepte, die in Ihrer täglichen Arbeit wichtig sind, die sie nicht als quantifizierbar ansehen. Zudem zeigt das unmittelbare Umfeld keine Beispiele für Quantifizierung. Das ist eine Mischung aus Mangel an Führung und Ausbildung/Schulung. Die Chefs hätten auf das Quantifizieren bestehen sollen. Die Tatsache, wie die Dinge zu quantifizieren sind, sollte verfügbar gemacht werden. Folgenden Aspekte wurden in Gilbs praktischen Arbeit schon quantifiziert:
Anpassungsfähigkeit (Adaptability)
Brauchbarkeit (Usability)
Portabilität (Portability)
Sicherheit (Security)
Wenn Sie nicht wissen oder wenn Sie das nicht glauben, dass es möglich ist, dann haben auch Sie etwas zu lernen.

Einstieg: So wird Ihre Dokumenation besser 1/13
Alle zwölf Fragen zur Dokumentation.
1. Die Frage zu den Zahlen: Warum ist die Verbesserung nicht quantifiziert?
2. Die Frage zu den Risiken: Was sind die Risiken oder Unsicherheiten und weshalb?
3. Die Frage zur Skepsis: Sind Sie sicher? Falls nicht, warum nicht?
4. Die Frage zu den Quellen: Woher wissen Sie das? Wie kann ich das überprüfen?
5. Die Frage zu den Auswirkungen: Wie beeinflussen Ihre Ideen meine Ziele?
6. Die Frage zu den kritischen Faktoren: Vergassen wir irgend etwas Kritisches?
7. Die Frage zum Beweis: Woher wissen Sie, dass es auf diese Weise funktioniert?
8. Die Frage zur Vollständigkeit: Erhielten wir eine vollständige Lösung?
9. Die Frage zur Rentabilität: Machen wir die gewinnbringenden Dinge zuerst?
10. Die Frage zur Haftung: Wer ist verantwortlich?
11. Die Frage zum Beweis: Wie können wir sicher sein, dass der Plan funktioniert?
12. Die Frage zur Kur: Wenn keine Heilung erfolgt, zahlen Sie dann?