Dorothy Leeds fand neun besonders kluge Fragen, die sich in fast jeder Situation anwenden lassen.

1. Wie kann ich Ihnen helfen?
2. Was muss getan werden?
3. Können Sie mir das Verfahren erläutern?
4. Was für ein Gefühl haben Sie dabei?
5. Können Sie mir das näher erklären?
6. Welchen Standpunkt nehmen Sie ein?
7. Können Sie ein paar Gründe nennen, warum es nicht so gegangen ist, wie wir hofften?
8. Was können wir ändern, damit die Sache besser funktioniert?
9. Welche Resultate streben wir in erster Linie an?